生活服務(wù)中心開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)

發(fā)布時(shí)間：

2023-09-19

 

      為切實(shí)拓展崗位知識(shí)，提升服務(wù)水平，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)化流程，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)度。生活服務(wù)中心特聘請(qǐng)山西榮禮企業(yè)管理咨詢有限公司的專業(yè)講師，組織重點(diǎn)崗位骨干員工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
      從“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”到“主動(dòng)服務(wù)”，這是生活服務(wù)中心獲得客戶認(rèn)可的必由之路。當(dāng)今服務(wù)行業(yè)已然成為國(guó)民行業(yè)的一大重要組成，行業(yè)內(nèi)卷十分嚴(yán)重，呈現(xiàn)“前有標(biāo)兵，后有追兵”的態(tài)勢(shì)。中心領(lǐng)導(dǎo)班子深諳此理，因此將“服務(wù)思維”的建立作為重中之重的工作目標(biāo)，積極尋找行業(yè)內(nèi)專業(yè)性強(qiáng)，權(quán)威性高的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)中心各部門重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)。傾盡全力為大家搭建更優(yōu)更高的成長(zhǎng)平臺(tái)，力求以點(diǎn)帶面，實(shí)現(xiàn)全員服務(wù)意識(shí)的提高，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)貫穿在日常工作中從而實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)水平的提高升級(jí)。
      此次培訓(xùn)，主要圍繞“服務(wù)意識(shí)”和“顧客體驗(yàn)”兩個(gè)內(nèi)容展開，共分為三大板塊：如何理解服務(wù)？什么是顧客體驗(yàn)？以及管理者的考量。開放互動(dòng)式的課程模式讓每位參課學(xué)員都是課堂的“主人公”，從舊時(shí)傳統(tǒng)的被動(dòng)式死記硬背轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)的投入其中。讓身在服務(wù)行業(yè)的我們更進(jìn)一步，了解服務(wù)、感受服務(wù)、學(xué)習(xí)服務(wù)、實(shí)踐服務(wù)、付諸服務(wù)日常。以客戶為中心，服務(wù)客戶，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到客戶對(duì)自己的認(rèn)可，從而提升客戶“獲得感”。

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