太重賓館組織開(kāi)展“酒店服務(wù)價(jià)值提升”專題培訓(xùn)

發(fā)布時(shí)間：

2023-09-19

 

       為切實(shí)提升員工專業(yè)技能，提升酒店服務(wù)品質(zhì)，努力營(yíng)造 “所有的下榻都是旅途，來(lái)到賓館才是回家”的入住體驗(yàn)， 9月7日下午，太重賓館組織全體員工開(kāi)展 “酒店服務(wù)價(jià)值提升”專題培訓(xùn)會(huì)。
此次培訓(xùn)特邀山西財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游管理學(xué)院講師——周柳華，為大家講授如何提升酒店的服務(wù)價(jià)值。
　　培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)，形式活潑，現(xiàn)場(chǎng)員工參與度高。老師從服務(wù)工作的重要意義、服務(wù)的內(nèi)涵及構(gòu)成、客戶對(duì)服務(wù)滿意的標(biāo)準(zhǔn)、如何提升酒店服務(wù)質(zhì)量等四個(gè)方面進(jìn)行了生動(dòng)詳盡的講解，分享了多個(gè)令顧客“滿意+驚喜”的服務(wù)案例，從顧客的四個(gè)需求出發(fā)，全方位提供“細(xì)心、貼心、暖心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造專屬于自己的酒店品牌。
　　此次培訓(xùn)感觸最深的就是以“打造職業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)”為落腳點(diǎn)，以專業(yè)、 用心、熱情、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、親情、執(zhí)著為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過(guò)程中的所有細(xì)節(jié)，以“抓住情、布好景、幫TA說(shuō)、助TA做、使TA瘋、讓TA炫”，把做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十八字真言詮釋的淋漓盡致。
　　培訓(xùn)結(jié)束后大家紛紛表示，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沒(méi)有最好只有更好，只有通過(guò)科學(xué)的管理，不斷改進(jìn)自身服務(wù)表現(xiàn)，從而提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和社會(huì)美譽(yù)度，才能吸引更多的賓客，才能使酒店在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

葛瑩瑩